14 dagen bedenktijd

U kunt ongeopende goederen binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, aan ons retourneren. Wettelijk hebt u recht op een bedenktijd van 14 dagen.

Welke goederen kunnen worden geretourneerd?

Alleen ongebruikte goederen in de originele, onbeschadigde vacuümverpakking komen in aanmerking voor retour. Filament is gevoelig voor vocht. Zodra de vacuümverpakking is geopend, kunnen wij de spoel niet meer als nieuw verkopen. Retourneert u een geopend product, dan brengen wij de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag. Deze waardevermindering kan oplopen tot de volledige aankoopprijs.

Zijn de goederen defect of beschadigd, of hebt u een verkeerd artikel ontvangen? Dan gaat het niet om een retour, maar om een klacht (zie hieronder). In dat geval maakt het niet uit of de verpakking al geopend is.

Zo retourneert u uw goederen

Stuur een e-mail naar info@alex-3D-printhub.be en vermeld uw bestelnummer.

• België: via bpost

Stuur de goederen naar: Alex-3D-PrintHub, Pannenoven 12, 3800 Sint-Truiden, België. Voeg uw bestelnummer toe aan het pakket.

Terugbetaling

Wij betalen uw aankoopbedrag terug zodra de geretourneerde goederen in ons magazijn zijn ontvangen. U kunt ook eerder worden terugbetaald wanneer u ons een bewijs van verzending bezorgt. De terugbetaling gebeurt altijd uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst, via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling hebt gebruikt.

Retourneert u de volledige bestelling? Dan vergoeden wij ook de oorspronkelijke verzendkosten, tot maximaal het bedrag van de goedkoopste aangeboden verzendmethode. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij uitsluitend de prijs van de geretourneerde goederen terug.

Defecte, beschadigde of verkeerde goederen (klachten)

Controleer uw pakket bij ontvangst. Zijn de goederen defect, tijdens het transport beschadigd geraakt of hebt u een verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@alex-3D-printhub.be met uw bestelnummer en een foto. Wij lossen dit kosteloos op, meestal door een vervangend product te sturen of het aankoopbedrag terug te betalen. U kunt uw rechten bij gebrekkige nakoming uitoefenen tot 24 maanden na ontvangst. Meer informatie vindt u in artikel VII van onze algemene verkoopvoorwaarden.

Uitzonderingen

• Isopropylalcohol (IPA) is een ontvlambare vloeistof en kan niet als gewoon pakket worden verzonden. Wilt u IPA retourneren? Neem dan contact met ons op. Retourneren is uitsluitend mogelijk via vervoer voor gevaarlijke goederen en op uw kosten (algemene verkoopvoorwaarden, artikel VI, lid 6). Is het product defect of beschadigd? Dan lossen wij dit op zonder dat u het hoeft terug te sturen.
• Cadeaubonnen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd, zolang ze niet zijn gebruikt.
• Artikelen in aanbieding of uitverkoop kunnen op dezelfde manier worden geretourneerd als andere goederen.

Ruilen

Zolang uw bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen wij deze mogelijk nog aanpassen.

Vragen

Neem gerust contact met ons op via info@alex-3D-printhub.be.